Q：チケットはどこから購入できますか？

Ａ：トライフープ岡山オフィシャルチケットサイト(https://tryhoop.tstar.jp/)からご購入いただけます。
また、試合当日は会場にて窓口販売を実施しております。
※チケットぴあ・ローソンチケットなど他プレイガイドでの販売はございません。

Q：どのような手順でチケットは購入できますか？

A.インターネット環境があればPC／スマートフォンからご購入が可能です。
詳しい購入方法はこちら(https://tryhoop.tstar.jp/seatselection/)をご確認ください。

Q：WEBチケットにて家族や友人のチケットも一緒に購入したのですが、別々に入場するにはどのようにすればよいですか？

Ａ．ご入場される方のみのチケット枚数を使用済とさせて頂いております。複数端末でチケットを表示しても問題ございませんので、別々にご来場される場合はWEBチケット発行用URLをご家族・ご友人にもお伝えください。

Q：WEBチケットにて家族や友人のチケットも一緒に購入したのですが、再入場はどのようにすればよいですか？

Ａ．会場から一度退場される際に、お客様の手の甲に再入場スタンプを押させていただきます。再度入場される際にはブラックライトでスタンプを確認させていただきます。
水で消えやすくなっていますので、雨天時やお手洗いをされる際はご注意ください。

【1階のお客様】
1階のお客様専用の再入場券を会場でお渡しいたします。
退場時にお渡しし、再入場の際に券を回収させていただきます。

Q：チケットサイトで購入する際の支払方法と各種手数料を教えてください。

A. チケットサイトにてご購入頂く際のお支払い方法と手数料は下記となります。
【お支払い方法】
・クレジット決済
・コンビニ決済
※試合日の2日前以降はクレジット決済のみとなります。

【各種手数料】
・システム利用料　　：330円／枚
・コンビニ決済手数料：330円／申込
・発券手数料　　　　：165円／枚

Q：チケットは最大で何枚まで購入できますか？

A. チケットは1回のお申込みにつき5枚までご購入頂けます。

Q：こどもとは何歳以下ですか？4テキスト

A.こども価格が適用される年齢は18歳以下(高校生以下)までとなります。

Q：チケットの受け取りはどのような方法がありますか？

A. 電子チケットでの受け取り、またはコンビニ(セブンイレブン・ファミリーマート)発券が可能です。
※なお、チケット一枚につき165円(税込)の発券手数料がかかります。

Q：チケット購入後のキャンセル、座席変更はできますか？

A.  不可抗力により試合が開催されなかった場合を除き、チケットのキャンセル・払い戻し・座席変更は不可となります。

Q：間違ってこどもチケットを購入してしまいました。大人チケットに変更は可能ですか？

A. こどもチケットから大人チケットに変更をご希望の方は当日試合会場のチケット売場までお越しください。

Q：購入途中に「セッションが切れました」と表示されました。購入はできますか？

A. セキュリティ保持のため、座席番号が表示された後15分以内に決済いただけなかった場合、セッション（接続）が自動的に切断されます。お手数ですがもう一度はじめから購入をやり直してください。

Q：購入直前にエラーが表示されました。購入状況はどのようになっていますか？

A. エラー画面が表示された場合は、下記の事例などによりご購入が出来ておりません。再度チケットをご購入ください。なお、クレジット決済を行った方は一時的に明細に記載されることがございますが、後日クレジット会社からキャンセルまたは払い戻しとなります。万一、引き落としされた場合はお手数ですがご連絡ください。

※エラーとなる原因事例※
・ご購入手続き中にブラウザバックをする
・クレジットカード番号に誤りがある
・お客様情報などでのご入力エラー
・決済前に他のお客様が同座席を購入した

Q：購入完了メールが届きません。

A.チケット購入後すぐに購入完了メールが届きます。しばらく経ってもメールが届かない場合は、チケット購入履歴ページにて購入情報をご確認ください。
※チケット購入履歴を確認するにはTOからはじまる12桁の受付番号とご購入時に登録した電話番号が必要です
※ファンクラブ会員の方はメールアドレスとパスワードでもご確認いただけます

上記の方法でもチケット購入情報がご確認いただけない場合は、購入日時・対象の試合日・席種および枚数を記載の上、こちら(ticket@tryhoop.com)のメールアドレスまでお問い合わせください。
なお、購入完了メールや、お問い合わせに対する返信は @tryhoop.com のドメインから送信しています。メールが受信できるよう、パソコンやスマートフォンでのドメイン指定の設定をお願いいたします。 また、URL付きメールの拒否設定をしていないか、迷惑メールへ振分けられていないかもあわせてご確認ください。

Q：購入履歴はどこで確認できますか？

A. ご購入内容は、「購入履歴の確認」ページより確認できます。 受付番号とご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。
※ファンクラブ会員の方はメールアドレスとパスワードでもご確認いただけます

Q：コンビニでの支払い番号・バーコードはどこで確認できますか？

A. ご購入内容は、「購入履歴の確認」ページより確認できます。 受付番号とご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。
※ファンクラブ会員の方はメールアドレスとパスワードでもご確認いただけます

Q：何歳からチケットは必要ですか？

A. 未就学児に限りひざ上観戦で無料となります。未就学児でもお席を必要とする場合はチケットをご購入ください。

Q：当日券の販売はありますか？

A.当日券はオフィシャルチケットサイト／試合会場のチケット売場ともに販売しております。なお、前売券と価格が異なる座席がございます。詳細はこちら(https://tryhoop.com/ticket_price/)をご確認ください。
※試合会場のチケット売場では現金・クレジット・各種電子決済がご利用いただけます
※チケットが完売となった場合は、その時点で販売を終了いたしますので予めご了承ください

Q：ファンクラブ先行での購入方法を教えてください。

A. チケット購入の際、『ファンクラブ会員のお客様はこちら』からファンクラブにご登録されたメールアドレス・パスワードをご入力するとご購入いただけます。
※窓口でご入会されたお客様は登録が反映されるのに多少お時間がかかる場合がございます。
※ログインをしてチケット購入をされたお客様はファンクラブ特典である≪システム手数料無料≫が自動的に適用されます