よくある質問

チケットに関するよくある質問をまとめています。
こちらで解決しない場合はお気軽にお問合せください。

Q&A(気になる質問をクリック or タップ!)

Q. チケットはどこから購入ができますか?

A.トライフープ岡山オフィシャルチケットサイト(https://tryhoop.tstar.jp/)からご購入頂けます。
※今シーズンはチケットぴあでの販売はございません。

Q. どのような手順でチケットを購入できますか?

A.インターネット環境があればPC/スマートフォンからご購入が可能です。
詳しい購入方法はこちら(https://tryhoop.tstar.jp/seatselection/)をご確認ください。

Q. WEBチケットにて家族や友人のチケットも一緒に購入したのですが、別々に入場するにはどのようにすればよいですか?

A.ご入場される方のみのチケット枚数を使用済とさせて頂いております。複数端末でチケットを表示しても問題ございませんので、別々にご来場される場合はWEBチケット発行用URLをご家族・ご友人にもお伝えください。

Q. WEBチケットにて家族や友人のチケットも一緒に購入したのですが、再入場はどのようにすればよいですか?

A.ご入場される際に再入場券を人数分お渡しさせて頂きますので、そちらをご提示頂き入場可能となります。

Q. チケットサイトで購入する際の各種手数料を教えてください。

A. チケットサイトにてご購入頂く際の手数料は下記となります。
・システム利用料  :220円/枚
・コンビニ決済手数料:220円/件
・発券手数料    :コンビニ 110円/枚
          電子チケット 50円/枚

Q. チケットは最大で何枚まで購入できますか?

A. チケットは1回のお申込みにつき5枚までご購入頂けます。

Q. こどもとは何歳以下ですか?

A.こども価格が適用される年齢は18歳以下(高校生以下)までとなります。

Q. どのような支払方法がありますか?

A.クレジットカード決済、コンビニ(セブンイレブン・ファミリーマート)決済がございます。
※コンビニ決済の場合、1申込につき220円のコンビニ決済手数料がかかります。

Q. チケットの受け取りはどのような方法がありますか?

A. 電子チケットでの受け取り、またはコンビニ(セブンイレブン・ファミリーマート)発券が可能です。
※なお、チケット発券手数料は下記となります。
電子チケット:50円/枚
コンビニ発券:110円/枚

Q. チケット購入後のキャンセル、座席変更はできますか?

A.  不可抗力により試合が開催されなかった場合を除き、チケットのキャンセル・払い戻し・座席変更は不可となります。

Q. 間違ってこどもチケットを購入してしまいました。大人チケットに変更は可能ですか?

A. こどもチケットから大人チケットに変更をご希望の方は当日試合会場のチケット売場までお越しください。

Q. 購入途中に「セッションが切れました」と表示されました。購入はできますか?

A. セキュリティ保持のため、座席番号が表示された後15分以内に決済いただけなかった場合、セッション(接続)が自動的に切断されます。お手数ですがもう一度はじめから購入をやり直してください。

Q. 購入直前にエラーが表示されました。購入状況はどのようになっていますか?

A. エラー画面が表示された場合は、下記の事例などによりご購入が出来ておりません。再度チケットをご購入ください。なお、クレジット決済を行った方は一時的に明細に記載されることがございますが、後日クレジット会社からキャンセルまたは払い戻しとなります。万一、引き落としされた場合はお手数ですがご連絡ください。

※エラーとなる原因事例※
・ご購入手続き中にブラウザバックをする
・クレジットカード番号に誤りがある
・お客様情報などでのご入力エラー
・決済前に他のお客様が同座席を購入した

Q. 購入完了メールが届きません。

A.しばらく経ってもメールが届かない場合は、購入日時・対象の試合日・席種および枚数を記載の上、こちら(ticket@tryhoop.com)までお問い合わせください。
なお、購入完了メールや、お問い合わせに対する返信は @tryhoop.com のドメインから送信しています。メールが受信できるよう、パソコンやスマートフォンでのドメイン指定の設定をお願いいたします。 また、URL付きメールの拒否設定をしていないか、迷惑メールへ振分けられていないかもあわせてご確認ください。
購入完了メールが届かなかった場合は「購入履歴の確認」でご購入内容を確認することも可能です。

Q. 購入履歴はどこで確認できますか?

A. ご購入内容は、「購入履歴の確認」ページより確認できます。 受付番号とご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。

Q. 何歳からチケットは必要ですか?

A. 未就学児に限りひざ上観戦で無料となります。未就学児でもお席を必要とする場合はチケットをご購入ください。

Q. 当日券の販売はありますか?

A.当日券はオフィシャルチケットサイト/試合会場ともに販売しております。なお、前売券と価格が異なる座席がございます。詳細はこちら(http://tryhoop.com/ticket-2022-23/kakaku/)ご確認ください。
※チケットが完売となった場合は、その時点で販売を終了いたしますので予めご了承ください。

Q. ファンクラブ先行での購入方法を教えてください。

A. チケット購入の際、『FCのお客様はこちら』からファンクラブ会員で登録されたメールアドレスをご入力すると先行でご購入頂けます。
※ご登録のメールアドレスを反映するのに多少お時間がかかります。先行購入をご希望の方は、販売期間より数日前にご入会ください。
※先行販売期間以降は、『一般のお客様はこちら』からご購入頂いても問題ございません。

Q. ビギナー会員特典のチケット申し込み方法を教えてください。

A. ファンクラブマイページ内にて表示されている≪特典【2階自由席無料券】について≫に記載されているURLからお申込み頂けます。
※マイページへはビギナー会員のみ表示されています。

チケットに関するお問い合わせ

チケットに関してのご質問等は、下記までご連絡ください。

<連絡先>
株式会社TRYHOOP 運営事務局 チケット担当
TEL:086-230-3886 / MAIL:ticket@tryhoop.com